Т1 – Петте аксиоми на комуникацијата
Аксиомите на комуникација Кликни за да прочитaш:
VIDEO
I. Некој не може да не комуницира
II. Секоја комуникација има две страни, една содржинска и една релациска
III. Комуникацијата зависи од точките на гледиште на говорникот
IV. Комуникцијата се развива на две нивоа: вербално и невербално
Вербално
·Орално
Писмено
Невербално
·Израз на лице
·Невербално
·Гестикулации и говор на тело
·Држење на телото (поза)
·Проксемика
·Облека; изглед (фризура)
·Несвесни (автоматски) сигнали
V. Секоја комуникативна интеракција е или сразмерна или дополнителна
Т2- Коминикациски стилови
Коминикациски стилови Кликни за да прочитaш:
VIDEO
·Пасивен стил
·Агресивен стил
·Самоуверен стил
Пасивен коминикациски стил Кликни за да прочитaш:
·Желба да се биде прифатен
·Страхуваните конфликти се избегнувани
·Страв и чувство на вина во случај на губење на контрола
·Страв од неуспех во пренесувањето на Вашата порака
од “Back to the future” VIDEO ç
Предности
> Краткорочни конфликти
> Полесно е да им се допаднете на другите луѓе
> Превземате помалку одговорност
> Понекогаш ги контролирате и манипулирате со други луѓе
Недостатоци
> Не можете да избегнете долгорочни конфликти
> Не можете да им се допаѓате на сите
> Недостатокот на посветеност повеќе ја влошува ситуацијата отколку да ја реши
> Манипулацијата и обвинувањето на други ги зголемува конфликтите
> Не можеш да се изразиш себеси ако ја изгубиш самодовербата
Агресивен комуникациски стил Кликни за да прочитaш:
·Желба да се постигнат Вашите цели со прифаќање на агресивен комуникациски стил
·Се чувствувате олеснето после некоја вербална агресија
·Мора да се браните, светот е полн со непријателски настроени луѓе
·Мораш сам да се одмаздиш
·Кога не можеш да издржиш повеќе бесот е оправдан
Видео клип од “Top gun”
VIDEO
Предности
> Краткорочните задачи се постигнати
> Имате чувство дека доминирате со ситуацијата
> Имате чувство дека сте силни и важни
Недостатоци
> Антагонизмот и бојкотот се на површина подолг временски период
> Губењето на контрола е општествено неадекватно
> Односите се темелат на страв и омраза
> Се појавуваат непотребни и штетни чувства на вина
Вербална комуникација Пасивна наспроти агресивна Кликни за да прочитaш:
Пасивна
> Долги и повторливи искази
> Прекумерна употреба на зборот“можеби”
> Често правдање
> Постојано извинување
> Прекумерна употреба на“Јас треба да”
> Неколку изјави кои почнуваат на ”Јас”
> Изјави на само-сожалување
Агресивна
> Прекумерна употреба на “Јас”
> Мислењата завршуваат како факти
> Заканувачки прашања и изрази
> Совети како на пример“Ти треба ова да го сториш”
> Наметнување на вина на Вашиот соговорник
> Употреба на сарказам или исмевање на луѓе
Не вербална комуникација Кликни за да прочитaш: Т3 – Самоуверен комуникациски стил
Одговор на агресивен комуникациски стил: самодоверба Кликни за да прочитaш:
VIDEO
Да се биде човек со самодоверба значи да се изразуваш себеси без трема и да ги зачуваш твоите права без да ги нарушиш правата на другите луѓе
Структура на твојата порака
• Активно слушање (парафразирање, рефлектирање)
• Однесувањето на другите луѓе се опишува но не се осудува
• Прифатливи се изрази на длабоки емоции
Карактеристики на порака со самодоверба
•Директна
•Искрена
•Постојана
•Соодветна
•Ја подобрува комуникацијата
од “Any given Sunday”
Комуникациски стил со самодоверба Кликни за да прочитaш:
·Јасни и прецизни/кратки изјави
·Соодветна уптреба на заменката “Јас” и изразот “Јас би сакал…”
·Јасна поделба помеѓу факти и мислења
·Ненасилни и необвинувачки сугестии
·Без употреба на заповеден начин
·Конструктивна критика
·Прашања за разбирање на мислите и чувствата на другите луѓе
·Препораки (сугестии за решавање на проблеми)
Невербална комуникација-самодоверба Кликни за да прочитaш: Т4– Техники за комуникацискиот стил со самодоверба
Техники на комуникација со самодоверба Кликни за да прочитaш:
VIDEO
•Упорност
•Замаглување
•Негативно изјавување
•Негативно испрашување
•Разоружана агресивност
Упорност
•Одбрамбена стратегија , препорачана кога примателот е пренападен и недоличен
•Инсистирајте на Вашиот одговор, подвлекувајќи го вашето непроменето мислење
•Комуникацијата не може да се развива успешно
•Избегнувана е опасна ескалација
Замаглување
•Играјте некое време со цел да ја испланирате Вашата самоодбрана
•Парафразирајте без одговор
•Променете ја темата
Негативно испрашување
•Вербалните напади се мотивирани но пренападни
•Употребете ја критиката за да се подобрите себеси и прифатете ги вашите грешки
•Насочете се на вистинската работа повеќе отколку на емоциите
Негативно испрашување
•Вербалните напади се неоправдани и манипулативни
•Анализирајте го критицизмот и повикајте внимание на однесувањето и ситуацијата
•Од поопшт до поодреден критицизам
Разоружајте ја агресивноста
•Прифатете екстремно мирно однесување кога сте силно нападнати,
•Ова спречува ескалација на агресивна и сразмерна комуникација
Самодоверба Кликни за да прочитaш:
Зависи од ситуацијата:
•Не постои ист одговор за секој
•Таа се менува во зависност од ситуацијата, очекувањата, целите, луѓето
•Не постои апсолутна категоризација
•Општествено професионално (одговорно) однесување
•Ни овозможува да владееме со интерперсоналните содржини
Градење на професионален одговор Кликни за да прочитaш:
• Разликувајте ги различните шеми на однесување (пасивна, агресивна, со самодоверба)
• Развите позитивна слика за себе
• Дисфункционални мисли: предубедување, ппредрасуди, страв
• Техники за решавање на проблеми
Вербални-невербални елементи Кликни за да прочитaш:
•Комуникативни вештини
•Техники на самоодбрана( упорност, замаглување, негативни изјави, разоружување на агресивноста)
•Невербални елементи (елементи на самодоверба)
•Примери
Лични случаеви Кликни за да прочитaш:
• Содржина: ситуација, место, причина за состанок, институционален мандат
• Кои се актерите, кој зазема учество, нивните улоги
• Што се случило: дијалози, однесување ……
• Достигнувања
• Емоции предизвикани за време на случката или после случката
Обзервациска табела Кликни за да прочитaш:
•Контакт со очи
•Држење на телото
•Растојание/физички контакт
•Говор на тело
•Израз на лицето
•Тон, флексија, волумен на гласот
•Течност “идеално темпирање”
•Слушање
•Содржина
•Мисли
•Емоции
Соочување со“тешка”личност Кликни за да прочитaш:
•Насочете се на вашите мисли и ставови
•Предубедувања, сигурности (верувања), предрасуди
•Контролирајте ги вашите емоции
•Прифатете методи да ја намалите нервозата
• Делувајте на едноставен начин
• Синхронизирајте се со другата личност (аспекти на самодоверба)
• Насочете се решенијата , не на чувствата
• Повлекување: (идеално темпирање и време на дискусија)
• Хумор
• Барајте разјаснување
Guide for trainings 
Demo 
Пушти звук 
